Bongopedia-তে আমরা সর্বোচ্চ মানের ডিজিটাল পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
তবে যেহেতু আমাদের সব পণ্যই ডিজিটাল এবং ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি ভিত্তিক, তাই রিটার্ন বা রিফান্ডের বিষয়টি একটু আলাদা নিয়মে পরিচালিত হয়।

🔐 ১. ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি

আমাদের সকল ইবুক, অডিওবুক, ও অন্যান্য কনটেন্ট হচ্ছে ডিজিটাল ডাউনলোডযোগ্য পণ্য, যা কিনার পরই ইউজার তাৎক্ষণিকভাবে এক্সেস পান। তাই একবার ডেলিভারি হওয়ার পর সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

✅ ২. রিফান্ড কবে দেওয়া হবে?

আমরা শুধুমাত্র নিচের বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করি:

• ✅ পণ্যের ফাইল/লিংক কাজ না করলে
• ✅ ভুল পণ্য ডেলিভারির প্রমাণ পাওয়া গেলে
• ✅ একই পণ্য একাধিকবার ভুল করে অর্ডার করা হলে (সাবস্ট্যানশিয়েটেড)

রিফান্ডের অনুরোধ পেতে হলে আপনাকে পেমেন্ট রশিদসহ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

🚫 ৩. কোন অবস্থায় রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?

• ❌ আপনি ফাইলটি ডাউনলোড করে পরে মত পরিবর্তন করলে
• ❌ পণ্য ব্যবহারের পর সন্তুষ্ট না হলে
• ❌ ‘বন্ধুর সঙ্গে শেয়ার করেছি, আর লাগবে না’ — টাইপ কারণ

🕐 ৪. রিফান্ড প্রসেসিং টাইম

রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর আমরা সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা প্রসেস করি।
পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংক ভেদে সময় একটু বেশি লাগতে পারে।

📞 ৫. যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: hello@bongopedia.com
📱 ফেসবুক পেইজ: @bongopedia2z

আমরা চাই, আপনি আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করুন।
তাই সমস্যা হলে অবশ্যই জানান — আমরা সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবো।

Bongopedia — আপনার শেখার যাত্রা, নিশ্চিন্তে।